【银行服务收费自查报告】为贯彻落实国家金融监管政策，规范银行服务收费行为，提升金融服务透明度和客户满意度，我行根据相关法律法规及上级监管部门的要求，组织开展了全面的银行服务收费自查工作。本次自查旨在梳理当前收费项目、收费标准及收费流程，排查是否存在违规收费、价格公示不规范、服务与收费不匹配等问题，进一步推动我行服务质量的优化和合规经营水平的提升。

在此次自查过程中，我行成立了专项工作小组，由分管领导牵头，财务部、运营管理部、客户服务部等相关部门共同参与，对全辖各营业网点的服务收费情况进行了系统性检查。重点围绕以下几个方面展开：

一是对各项服务收费项目的梳理。我们逐一核对了目前执行的各类服务收费项目，包括账户管理费、转账手续费、汇兑费用、贷款服务费等，确保所有收费项目均符合监管规定，并在营业场所及官方网站进行公开公示。

二是对收费标准的审查。通过比对历史数据与现行标准，确认各项收费是否合理、透明，是否存在未明示或模糊表述的情况。同时，对部分高频率使用的服务项目进行了成本分析，确保收费与服务内容相匹配。

三是对收费流程的规范性检查。重点查看了客户在办理业务时是否被明确告知相关收费信息，是否存在强制收费、捆绑销售等现象。同时，对自助设备、手机银行、网上银行等渠道的收费提示功能进行了测试，确保客户能够清晰了解费用情况。

四是对客户投诉与反馈的整理分析。通过收集客户在服务收费方面的意见和建议，发现部分客户对某些收费项目存在误解，反映出我们在宣传和沟通方面仍有改进空间。对此，我行已着手优化客户教育方式，加强收费政策的宣传解释。

通过本次自查，我行发现整体收费管理较为规范，但仍存在个别问题，如部分网点在收费公示中信息不够详尽，个别员工对收费政策理解不够深入等。针对这些问题，我行已制定相应的整改方案，明确责任部门和整改时限，确保在规定时间内完成整改并建立长效机制。

下一步，我行将继续加强对服务收费的日常管理，定期开展内部审计和外部评估，持续完善收费管理体系，切实维护客户合法权益，提升银行服务的公信力和市场竞争力。

特此报告。