【超市管理规章制度】为了规范超市的日常运营，提升服务质量，保障员工与顾客的权益，营造一个安全、整洁、高效的购物环境，特制定本《超市管理规章制度》。本制度适用于所有超市员工，包括正式员工、临时工及外包人员。

一、工作纪律

1. 考勤制度

所有员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退或无故缺岗。如因特殊情况需请假，应提前向主管申请，并按流程办理手续。

2. 着装规范

上班期间须穿着统一的工作服，保持整洁、得体。禁止穿拖鞋、短裤、露肩装等不符合职业形象的服装进入工作区域。

3. 行为规范

员工在工作中应保持良好的职业素养，文明用语，礼貌待客。严禁在工作场所喧哗、打闹、玩手机或从事与工作无关的事情。

二、岗位职责

1. 收银员职责

负责商品结算、找零、发票开具等工作，确保账目清晰准确。同时协助顾客解答相关问题，维护收银区秩序。

2. 理货员职责

负责商品的陈列、补货、盘点及库存管理，确保货架整齐、商品充足。定期检查商品保质期，及时下架过期商品。

3. 清洁人员职责

保持超市地面、货架、通道等区域的清洁卫生，及时清理垃圾，确保环境卫生达标。

4. 安保人员职责

负责超市的安全巡查、监控系统管理、防盗防损工作，处理突发事件，保障顾客和员工的人身财产安全。

三、商品管理

1. 进货与验收

商品采购需根据销售情况合理安排，到货后由专人负责验收，确保数量、质量符合标准。不合格商品应及时退回或处理。

2. 定价与标签

商品价格需统一标识，不得私自更改。标签内容应清晰、准确，避免误导顾客。

3. 库存管理

定期盘点库存，做到账实相符。对滞销商品应及时调整促销策略，减少积压。

四、客户服务

1. 服务态度

所有员工应以顾客为中心，热情接待每一位顾客，耐心解答疑问，主动提供帮助。

2. 投诉处理

对于顾客的投诉，应认真倾听并及时处理，记录相关信息，必要时上报管理层。确保顾客满意，维护超市良好形象。

3. 售后服务

对于商品质量问题或退换货需求，应按照相关规定妥善处理，保障消费者权益。

五、安全管理

1. 消防安全

所有员工应熟悉消防器材的使用方法，定期参与消防演练。严禁在超市内吸烟、私拉电线或使用大功率电器。

2. 用电安全

禁止私自拆卸或改装电器设备，发现线路老化、设备异常应及时报修，防止安全事故的发生。

3. 防盗窃措施

加强对贵重商品的管理，设置防盗设备，定期检查监控系统运行情况，防止商品丢失。

六、奖惩制度

1. 奖励机制

对于表现突出、积极进取、为超市带来良好效益的员工，将给予表扬、奖金或晋升机会。

2. 惩罚措施

对违反规章制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职甚至辞退处理。严重违规者将追究法律责任。

七、附则

本制度自发布之日起实施，解释权归超市管理层所有。全体员工应认真学习并严格执行，共同维护超市的良好运营秩序。

备注： 本制度可根据实际情况进行适当调整，具体执行细则由超市管理层另行通知。