【物业管理公司工程部主管年终工作总结（公司企业工作总结）】时光荏苒，转眼间一年的辛勤工作已接近尾声。作为物业管理公司工程部主管，我始终秉持“服务至上、安全为本、精细管理”的理念，带领团队圆满完成了年度各项任务目标。现将本年度的工作情况总结如下：

一、日常运维管理

在日常工作中，我注重对小区内各类设施设备的维护与保养，确保其正常运行。全年共完成电梯、供水、供电、消防等系统的巡检与维修工作百余次，及时处理各类突发故障，保障了业主的日常生活不受影响。同时，通过建立完善的设备档案和运行记录，提升了设备管理的规范性和可追溯性。

二、节能降耗与成本控制

在节能减排方面，我积极推动绿色物业管理理念，结合实际情况优化能源使用方案。通过对照明系统进行智能化改造、加强用水用电管理、推广节能灯具等方式，有效降低了运营成本，提高了资源利用效率。全年水电费用同比下降约10%，取得了良好的经济效益和社会效益。

三、团队建设与培训提升

工程部是物业公司的重要部门之一，人员素质直接关系到服务质量。为此，我高度重视团队建设和员工能力提升，定期组织技能培训、安全演练和岗位练兵活动，增强了员工的专业技能和服务意识。同时，注重团队凝聚力的培养，营造了积极向上的工作氛围。

四、应急响应与安全管理

安全是物业管理工作的重中之重。我始终坚持“预防为主、防患未然”的原则，建立健全应急预案体系，组织开展了多次消防演练和应急处置培训，提高了全员的安全意识和应对突发事件的能力。全年未发生重大安全事故，保障了小区的安全稳定。

五、客户满意度提升

在服务过程中，我始终坚持以客户为中心，倾听业主诉求，及时回应并解决各类问题。通过设立24小时服务热线、定期开展满意度调查等方式，不断优化服务流程，提高服务质量。本年度客户满意度达到95%以上，得到了广大业主的认可与好评。

六、存在的问题与改进方向

尽管取得了一定成绩，但我也清醒地认识到工作中仍存在一些不足。例如，部分设备老化严重，维护成本较高；个别员工服务意识有待进一步提升；信息化管理水平还有待加强等。针对这些问题，我将在新的一年里制定切实可行的改进措施，不断提升工程部的整体服务水平。

总之，过去的一年是充实而有意义的一年，我在工作中不断学习、成长，也积累了宝贵的经验。展望未来，我将继续以高度的责任感和使命感，带领工程部团队，为公司的持续发展和业主的幸福生活贡献力量。