为规范建材超市的日常运营，提升管理效率与服务质量，确保经营秩序井然，保障员工与顾客的合法权益，特制定本管理制度。本制度适用于所有在岗员工、供应商及顾客，是超市日常管理的基本依据。

一、员工行为规范

1. 员工须遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。

2. 工作期间应保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴工牌，文明用语，热情服务。

3. 禁止在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩游戏、看视频等。

4. 严禁私自挪用、侵占公司财物，一经发现将严肃处理。

二、商品管理规定

1. 所有商品必须按类别摆放整齐，标签清晰，价格准确，做到明码标价。

2. 商品陈列需符合安全、美观、易取的原则，避免堆放过高或遮挡通道。

3. 定期检查商品保质期和质量，对临近保质期或存在质量问题的商品应及时下架处理。

4. 严格遵守进货验收流程，确保商品来源合法、质量合格。

三、仓库管理要求

1. 仓库内物品应分类存放，标识明确，便于查找和盘点。

2. 保持仓库整洁、通风良好，防止商品受潮、变质或损坏。

3. 严格执行出入库登记制度，做到账物相符，杜绝丢失或错发现象。

4. 仓库人员应定期进行安全检查，防范火灾、盗窃等安全事故。

四、客户服务标准

1. 员工应以顾客为中心，耐心解答咨询，提供专业建议，提升客户满意度。

2. 对顾客投诉应及时处理并反馈，确保问题得到有效解决。

3. 保持营业场所环境整洁，营造舒适的购物氛围。

4. 鼓励员工主动学习业务知识，提升服务水平和专业能力。

五、安全管理措施

1. 超市内应设置明显的安全警示标识，定期检查消防设施是否完好有效。

2. 严禁在店内吸烟、使用明火，确保用电安全，防止火灾事故发生。

3. 加强防盗管理，重要区域应安装监控设备，提高安全防范意识。

4. 员工应熟悉应急处理流程，遇到突发事件能迅速反应并妥善处置。

六、奖惩机制

1. 对表现优异、工作认真负责的员工给予表扬或奖励，激励员工积极性。

2. 对违反制度、影响正常工作的员工视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。

3. 鼓励员工提出合理化建议，推动超市管理水平不断提升。

七、附则

本制度自发布之日起执行，由超市管理层负责解释和修订。全体员工应认真学习、严格遵守，共同维护建材超市的良好运营环境。

通过以上制度的实施，旨在构建一个高效、有序、安全的建材超市管理体系，提升整体服务质量与企业形象，实现可持续发展。