为了更好地服务于社区居民，提升基层医疗服务水平，社区卫生服务中心特制定以下工作制度和服务规范。这些制度和规范旨在确保医疗服务质量，保障患者权益，并提高医护人员的工作效率。

一、基本工作原则

1. 以人为本：以患者为中心，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。

2. 安全第一：严格遵守医疗操作规程，确保诊疗过程的安全性。

3. 持续改进：定期评估服务质量，不断优化服务流程。

二、日常管理制度

1. 考勤管理：

- 工作人员需按时上下班，不得无故迟到早退。

- 值班人员必须坚守岗位，确保24小时有人值守。

2. 药品管理：

- 药品应分类存放，定期检查有效期。

- 配药时需核对处方信息，避免差错。

3. 设备维护：

- 定期对医疗器械进行保养和检修，确保其正常运行。

- 使用后应及时清洁消毒，防止交叉感染。

三、医疗服务规范

1. 接诊服务：

- 接诊时应热情主动，耐心倾听患者诉求。

- 对于急重症患者，优先安排就诊。

2. 诊疗服务：

- 医生应根据患者病情开具合适的治疗方案。

- 护士在执行医嘱时要仔细核对，确保准确无误。

3. 健康教育：

- 定期开展健康讲座，普及常见病预防知识。

- 向患者发放健康宣传资料，增强自我保健意识。

四、投诉处理机制

1. 畅通渠道：

- 设置专门的投诉窗口或电话，方便群众反映问题。

2. 快速响应：

- 收到投诉后，应在第一时间调查核实情况。

3. 妥善解决：

- 对于合理诉求，应尽快给予满意答复；对于不合理要求，则需做好解释说明。

通过严格执行上述各项制度与规范，我们有信心为辖区内的每一位居民提供更加专业、便捷、贴心的医疗卫生服务。让我们携手努力，共同营造一个温馨和谐的健康家园！

以上内容由社区卫生服务中心全体工作人员共同编制并实施，欢迎社会各界监督指导。