为了确保酒店服务质量的高标准和持续提升，特制定本《客房服务员工作制度》，以规范员工的工作行为，明确岗位职责，并营造一个高效、和谐的工作环境。

一、工作时间与考勤管理

1. 客房服务员需按照酒店规定的上下班时间准时到岗，不得无故迟到或早退。

2. 如因特殊情况需要请假，须提前向主管申请并获得批准，未经批准擅自离岗视为旷工处理。

3. 每日工作开始前，需参加晨会，了解当日工作任务及注意事项。

二、服务标准与操作流程

1. 清洁卫生：严格按照酒店清洁标准执行房间清扫工作，包括但不限于更换床单、整理被褥、清理垃圾、擦拭家具表面等。

2. 物品补充：检查房间内一次性用品（如牙刷、拖鞋）是否充足，及时补充不足部分；同时确认饮用水供应正常。

3. 设施维护：发现设备损坏或故障时，应立即上报维修部门进行修理，并做好记录。

4. 礼貌待客：在服务过程中始终保持微笑，使用文明用语，尊重每一位客人，遇到问题耐心解答。

三、安全规定

1. 注意用电安全，避免私拉电线或长时间开启不必要电器。

2. 熟悉消防器材位置及使用方法，在紧急情况下能够迅速采取措施保护自身及他人安全。

3. 不得随意翻阅客人遗留物品，若发现可疑情况应及时通知管理人员处理。

四、个人形象与职业素养

1. 上班期间必须穿着统一制服，并保持整洁干净。

2. 坚持诚信原则，不得接受任何形式的贿赂或馈赠。

3. 积极参与培训活动，不断提升专业技能和服务水平。

五、奖惩机制

对于表现优秀的员工给予表扬奖励；而对于违反规章制度者，则视情节轻重予以警告、罚款甚至辞退等处罚。

以上即为本酒店关于客房服务员的相关管理制度，请各位同事严格遵守执行。让我们共同努力，为顾客提供更加舒适便捷的入住体验！